嚴長壽總裁清華演講
作者: well421 ( 追趕 ) 看板: AAAAAAAA
標題: [分享] 嚴長壽總裁清華演講
時間: Wed Dec 28 19:24:55 2005

※ [本文轉錄自 AAAAAAAA 看板] 原作者: ichbear


  因為是今天憑記憶寫出,引此可能會和實際有一點出入,也請大家見諒


   
龍應台教授說:「眼睛看到雲端最遠的地方,但腳踩在土地上。」勉勵我們要有夢想

,但也要腳踏實地去實現。今天在清華思想沙龍有機會能請到延長受嚴總裁的演講,藉由

他的演說,也帶給我們許多我們已經失去已久的珍寶。


  開場,嚴先生先以一則迪士尼投資亞洲的故事開場,他說到:那位投資負責人在預備

投資亞洲的時候,因為了解到嚴先生對亞洲觀光市場的了解,因此在事先準備了許多(據

說有到百個)問題來請教,而言先生一開始也告訴他說:台灣,並且支出了台灣優於其他

國家的地方──土地價格的便宜相對於東北亞的日本,但最後,投資結果就如大家所見,

迪士尼興建於日本東京,嚴先生說他一開使也很不解,但兩人也沒有機會碰面,因此始終

將這個問題放在心頭,等到數年後一次擔任評審碰面時,他忍不住向這位投資者詢問,為

何最後沒有選擇在台灣呢,那位投資者的回答是:台灣觀光市場人口不多,在當時僅百萬

加上千餘萬的居住人口,而一間迪士尼要維持收支相抵至少須每年六百萬人的人,在經過

考量後,即使因為土地須付出較多的價格,仍然選擇以東京較為划算,嚴總裁以此故事為

開場,向觀眾說明了事情如果以自身為出發點而未跳出局外來觀察,常會限於自我迷思中

,接著,嚴先生又以之前華納投資月眉失敗為例,提出,華納在原先預定興建虛擬影城於

月眉(政府想開發相對於世界為中型遊樂場,但在台灣屬大型),但因為在投資前提出要求

條件──在當地設交流道、變更為商業土地開發不被政府接受,最後由第二名遞補,但在

擔任評鑑時嚴先生即指出第二名投資案的不實際之處,但不被接受,也保制了之後經營者

的一些問題。要如何建立一個不同於傳統的遊樂場,才是吸引顧客的關鍵,


 
接著,嚴先生又舉出了以金門開發為例子,在金門開放時,當地居民覺得終於有機會

能促進當地的開發了,因此也做出了一些選擇,例如:仿造台北的嘟社設立一些娛樂場所

,但人處在自己的環境中,常認為自己看到、想到的應該和之道的是一樣的,但事實卻不

是如此,嚴先生建議當地以吉普車取代計程車、以登陸艇取代想開發便為夏威夷的料羅灣

,但沒被當地人採納,不過,在經過開發後,當地人也後悔了,因為對於一位具有吃看玩

買需求的消費者,所需要的是讓他能感興趣並吸引人的環境,而非一般的生活,嚴先生也

從此故事中點出,除了從自己眼光看自己外,也要從別人眼光看自己,從更高的世界看自

己,從中發現自己的獨特之處,而非一昧求同反而迷失了自己。


  觀光除了讓觀光者做出消費外,也可以瞄準不同市場作開發,嚴先生以泰國為東南亞

醫療中心為例,提出一個方向讓大家思考,相對於台灣、日本,泰國在亞洲醫療技術並非

頂尖,為何能發展成為醫療中心,但需要注意的是,和周邊國家相比,泰國在醫療方面的

水平的確優於其周邊的國家,而當人衣食無缺,生活富裕之時,除了解決民生基本需求外

,就是關切自身醫療本身的問題,因此,觀光除了考慮到觀光者的消費外,如何以更周延

、更全面性的格局來思考及策劃,才是事情是否成功的關鍵。


   
有人說過,相對於上海的發達,台北不但物價貴,看起來又無法在繁華之處勝過,但

卻有一人利用特殊的觀點說服嚴先生,他說到:「相對於台北,上海是社會上層階級居住

之處,但台北卻是從有錢人到平民泛泛之輩皆能共享的一個城市,這就是台北的特色。」

人,常常羨慕別人的美好,看到別人特殊之處,但卻時常忘了自己,要能認識自己並了解

別人,從深層瞭解到自己的優勢,才能在經爭激烈之處開創出自己的道路。


  嚴先生也簡端的介紹他到台南的演講(不確定是不是藝術大學),他對著在場畢業生說

:「請恕我直說,在經過今天的畢業後,明天你們有一半的人會失業,而且你們也不知道

自己在大學花費的時間到底獲得了什麼。」在台灣,除了主流產業外,似乎失業目前也是

許多大學生面對到的問題,但嚴先生也問了在場的學生,他說到:「你們認為你們所學習

的藝術(包含音樂、繪畫、雕刻等)對於你們來講是什麼,他僅僅是謀生的工具嗎,但在我

看來,他們卻是感動人的工具,當你們在台上演奏時都沒辦法感動自己的時候,那要如何

要求來感動別人呢?最後並舉出兩個故事說明音樂感動人之處。」嚴先生另外舉了一個計

程車司機的例子,這位司機,時常在一些地方排班,但生意不一定很好,而且可能等了很

久卻只載到短程客人,但有一天他想通了,與其在此怨天尤人,為何我不改變一下自己的

心態呢,因此原本只泡一壺茶或咖啡放在車上的他,改為兩壺放在車上,並且主動走下車

位客人開門,在客人上車時也說到,我有泡好茶或咖啡,請問你有要飲用嗎,在後座放有

雜誌和報紙,也歡迎自行取閱,客人也嚇到了,感覺這台計程車真是與眾不同,並在下車

時也問了計程車司機的號碼,在以後有長途搭乘時會優先考慮,故事到了此,大家想必都

了解了吧,這位司機往後的生意興隆,要處理預約客人就已處理不完,自然和以往處境有

天壤之別,人要找到自己的目的,才能走出不同的路。


   
在台灣,目前我們要降低的是族群對立以及提升文化與教育,並能對自己有所期許,

在沒有期待能獲得其他幫忙時,還是能有生存的空間。


   
雙方應拋棄自己的歧見,看到台灣最重要的優勢,讓經濟、教育水平及文化的提升,

也藉由觀光讓自己走出去。



  在到餐飲學院的演講,嚴先生也對學生說到,你們覺得你們這僅僅是做餐飲嗎,身為

未來國際競爭者,除了做飲食外,餐飲中的原料採買、財務管理及美術包裝等等,學校也

提供了許多的機會來讓自己擴展自己的才能,做西式可能也要會一點中式,做點心也要會

一點其他的才能,把自己侷限在自己所想像的圈子中,才是無法走出去的關鍵


  嚴先生也舉出另一個自己的親身體驗,在之前,他注意到德國漢諾威有工作母機展,

因此想推廣請台灣從事機械方面行業的人參與,但有人告訴他說,那些人比較注意的是日

本方面的訊息,加上語言不通,是不太可能說服的,但在和他們見面後,嚴先生問大家說

:「大家知道台灣的機械工業是源自於日本,那日本的機械工業又是源自於哪裡呢?」大

家說到:「是德國。」德國是日本的老師,今天向我們原本老師的老師見習,這樣不是相

當不錯嗎,因此,藉由嚴先生充當翻譯,使得漢諾威之旅成行,並且也引此讓參與者有獲

得一次擴充視野的機會,也讓往後的學習成為例行公事,要能跳脫自己原本的環境,才能

超越自己。


嚴先生也提到他在醫學院的演講,對於這些在唸書成就上算是台灣的頂尖人才,嚴先

生也指出,醫生對於病人的看法,對於病人,是使用看待解決教科書上的問題一樣,還是

用其他方法對待,你可以今天在一位病人進來時,問完病情,當作例行解決書本上的題目

,但是醫生的使命難道只是這樣嗎?今天一位病人來看病,開完藥後說:「藥要連續三天

才會好。」卻沒有注意到病人是否有注意聽,結果病人回去時第一天沒見效,第二天又找

了一位還是一樣,等到第三天才見效,逢人就說這位醫生技術不錯,醫了會好,但其實每

位醫生開的藥都一樣,但是卻因為沒特別對病人多關心,讓自己的原本可幫助別人的機會

失去,一位除了救人、愛人外,也能贏得別人對自己的信心,才能獲得自己以及別人的尊

重。


文化素養對人有何意義,音樂家藉由和觀眾更接近的接觸,帶給觀眾音樂的感動,而

文化的對於人的要求也是無限制的,今天不會因為你是平凡小民,因此無法和董事長享有

一場同樣的音樂會,一位廚師也可以和一位執行長一起觀賞畫展,一位家庭主婦也可以在

家裡聆聽和白領階級一樣的巴哈無伴奏曲。在現代生活中,除了物質的的需求外,心靈精

神層面上的充實也是相當重要的,雖然不可能所有人都享有和富豪一樣的財富,但藉由文

化和藝術的涵養,你也可以讓你在精神方面的生活感覺到富有及滿足。


  而對於如何融入他人的生活,嚴先生也以自己在國外公司就業為例,許多人都認 為

美國人會歧視,而當顏先生到了國外開會時,全會議室只有他一個是中國人,其他都是美

國人,而在開完會後,時常在飯後聊天時,感覺都是被孤立的一位,比較不同融入對方的

話題,但當他提出台灣或者營運問題時,卻又會讓大家提不起興趣,他當時百思不解,但

在之後他想通了,與其要求別人了解自己,自己也要先想辦法融入他人,因此他開始了解

美國人的話題及想法,並準備幾個笑話,以解決之前的問題,最後也克服之前的情況,

You have to know yourself, but others have no duty to
know you.也告訴我們,別

人沒有責任主動了解我們,自己才有辦法改變此情況。


   
最後,嚴先生也勉勵大家除了做自己的天使之外,也要能夠做別人的天使,而不要

自己當自己的惡魔,因為有時自己會是自己的敵人,要突破自己才會有所突破。



================================ Q&A Time
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而在第一階段演講結束後,接下來是現場提問再由龍教授以及嚴總裁的答覆,以下為整理
的結果(遺漏部分敬請見諒)

  面對到國際化的來臨,現在和我們的競爭者不再是局限於週遭的人,而是來自於全世

界,在面臨全球化的來臨,英語是一項非常重要的溝通工具,但不代表不須重視中文,因

為一人沒有了本,就如無根的浮萍一樣無所依歸,但不是因此畫地自限,在地球村的時代

,除了要具備和別人溝通的工具外,也要保持自己的特色,而國際觀的養成除了外語能力

養成之外,重要的是關心國際的事,當你對他人之國家所了解時,你才能在和別人溝通時

找到共通的話題,並且能對事情做出理性、完整的判斷,對事情的來龍去脈能有更多的了

解,這就牽涉除了外語之外有關歷史、地理及文化等方面的問題,對於所學習東西不要因

為不是學校科目而忽略,如此才能用更多層次來思考一件事情。


   
台灣的教育,通常會講求一條直線的發展,學生從國小、國中、高中以至大學、研究

所,許多都是依據父母、師長的期望一步步登上邁入社會的階梯,但較少鼓勵學生冒險的

精神,在國外,打工及旅行對學生是稀鬆平常的事,認為在求學之餘從事一些鍛鍊自己並

接受不同方面的刺激有助於對學生的成長,因此許多學生在大學時即單身走過歐洲尋求不

同的體驗,也有助於擴展自己的視野,並對於許多事情有更多的認識。
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